Support sur place et à distance
Helpdesk hybride. Vos employés joignent un humain qui résout. Sans détour, sans jargon.
Discuter de mes besoinsUn problème technique non résolu = un employé qui n'avance pas. Le coût horaire perdu dépasse souvent le coût du support, surtout sur des problèmes simples.
ClicPomme offre un support combiné : intervention à distance pour la majorité des cas, déplacement quand nécessaire. Réponses humaines, pas de tickets égarés.
Canaux
Plusieurs façons de nous joindre
Choisissez ce qui correspond à l'urgence et au type de problème.
Téléphone
Direct, sans serveur vocal interminable. Pour les urgences ou les questions rapides.
- Heures ouvrables
- Urgences hors heures
- Pas de menu vocal
- Suivi par email
Prise en main à distance
On voit votre écran, on règle. Souvent résolu rapidement.
- Outil sécurisé
- Avec votre consentement
- Multi-plateforme
- Logs conservés
Sur place
Quand c'est physique : panne matérielle, câblage, déménagement, déploiement.
- Île de Montréal
- Rive-Sud / Rive-Nord
- Préavis adapté
- Tarif transparent
Du support qui sert vraiment
Le support de qualité ne se mesure pas qu'au temps de réponse — il se mesure au taux de résolution et à la satisfaction des employés. C'est notre obsession depuis 15 ans.
Discuter d'un mandat- Réponses humainesVous parlez à un technicien, pas à un chatbot.
- Connaissance de votre environnementOn documente votre setup, vos contraintes, vos préférences.
- Multi-canalTéléphone, email, prise en main, sur place selon le besoin.
- Suivi de ticketsVous voyez où en est chaque demande.
- Reporting mensuelTableau des incidents, tendances, recommandations.
Discutons de votre besoin
Mandat ponctuel ou récurrent. On adapte au profil de votre entreprise.
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